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10月23日，“e路向新”2024即时电商未来商业峰会在普陀区半马苏河会议中心召开。会上，饿了么联合多方启动共建数字化未来社区，宣布推出系列举措，聚焦“与生态共进、促科技创新”，为社区商业提供更加数字化、便利化的生态服务，精准赋能人民城市最小单元“社区”的美好体验。上海市商务委一级巡视员张国华，普陀区副区长周如意出席活动。

饿了么此举旨在进一步整合资源，全方位提升在社区服务数字化上的探索实践。“这其实是在饿了么过去两年的实践基础上进行的一次升级。”阿里巴巴合伙人、饿了么总裁方永新告诉记者，未来将进一步提升饿了么在社区服务的能力、接入发挥更多生态伙伴的力量去赋能社区生活的便捷度、舒适度、体验度。“比如，我们在普陀区首创的社区爱心超市，已经在做数字化服务的一些试点工作，下一步我们也会同步做一些技术改造，发布社区的公益账户、社区碳账户等等，从多方支持社区更加健康、可持续的发展。”方永新举例介绍说。

饿了么自2008年创立以来，日前已成长为国内领先的即时电商平台。2022年，饿了么将使命愿景定为“促科技创新、与生态共进；放心点，准时达，让生活更简单，更开心”，强调“科技+生态”：科技代表培育发展生活服务业的新质生产力；生态代表餐饮、零售、医药等品牌及服务商、供应链等社区生活全链条的生态伙伴。近些年，饿了么聚焦城市社区服务，打造了一支以蓝骑士“社区侠”为主体的城市美好生活建设者和守护者生态服务队伍，深受市民好评。

比如：以居民购药、养老助餐为突破口，不断谋求社区数字化服务的创新。针对居民的购药需求，饿了么打通“网上购药+医保结算”的模式，为社区居民的用药便捷性、经济性、安全性带来极大的体验提升，医保购药项目已经在上海、广州等40个城市上线，上线城市数量行业第一，合作医保门店超近万家，累计服务患者近200万人次；针对老年群体的养老餐需求，饿了么围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行系统对接。定制了业内首个“助老e餐”社区专送服务，老年餐订单优先分配给由党员、先进骑手组成的助老e餐专送队，实现“熟人配送”等等。

在社区公益上，面对社区的特殊消费者，饿了么在APP深度适配了无障碍技术改造，视障用户通过旁白，可以选择店铺、听菜品介绍、甚至可以抢红包、用红包；老年人通过“长辈版”，可以独立完成点外卖、买菜、买药等操作。

从普陀区层面看，政府也主动联合在线新经济企业，培育新消费主体，推动数字科技融入社会民生，推出更多数字化生活新场景。比如，依托饿了么大数据平台，携手探索阳光社区为老送餐和送药服务、阳光菜场数字化转型、携手餐饮品牌的“商旅文体展”联合促消费等新消费示范场景，更好构建一刻钟分钟便民生活圈。

“下一步，普陀区将把握即时消费兴起的大趋势，从强化以即时电商为代表的新型服务业创新政策支持、全力推动即时电商生态延伸、探索即时服务未来新场景三个方向探索发展具有普陀区域特色的即时电商未来发展新模式，用数字赋能民生，进一步全面践行人民城市理念。”周如意在活动现场表示。

来自商务部研究院电子商务研究所、中国社会科学院财经战略研究院、第一财经、消费者研究与零售监测公司尼尔森IQ、艾瑞咨询等相关负责人，以及全国知名连锁餐饮、零售、医药等品牌及服务商、供应链生态伙伴、合作方代表等千人共同参与。

本次活动由上海市商务委、普陀区政府指导，普陀区商务委联合饿了么主办，普陀区长风新村街道、上海长风投资（集团）有限公司支持。

记者：丁婉星

短视频制作：顾嘉玮

编辑：杨军慧

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