一汽丰田携手腾讯云接入DeepSeek，率先应用于智能客服场景

一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎DeepSeek，在智能客服场景进行深度应用，提升服务效率和用户体验。接入DeepSeek后，智能客服机器人独立解决率大幅提升，月均解决客户咨询问题数量显著增加。有助于提高客户满意度，实现全域降本增效。

经济观察报，2025-02-17 17:20:19


经观汽车

2月17日讯，近日，一汽丰田汽车销售有限公司宣布已借助腾讯云的大模型知识引擎接入 DeepSeek 模型，在智能客服等业务场景深度应用，大幅提升在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等多场景的服务效率和用户体验。自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田智能在线客服机器人独立解决率已从37%提升为84%，月均自动解决客户咨询问题1.7万次，显著提升了客服坐席服务效率和客户满意度。接入 DeepSeek 之后，将进一步优化用户体验和服务效率，助力企业全域降本增效。

版权与免责：以上作品（包括文、图、音视频）版权归发布者【经观汽车】所有。本App为发布者提供信息发布平台服务，不代表经观的观点和构成投资等建议